«То что можно измерить, тем можно управлять». Николай Коперник

КПЭ (Ключевые Показатели Эффективности) – KPI (KeyPerformanceIndicated)
Руководству организации необходимы показатели, которые ориентированы на измерение долгосрочных целей. Анализ ключевых бизнес-процессов предприятия позволяет определить, какие индикаторы подтверждают, что ключевые цели компании достигнуты.Для этого отбираются Ключевые Показатели Эффективности (КПЭ) компании.
Критерии выбора КПЭ - оцениваем то, что нужно оценить, а не то, что можно.

Этапы внедрения проекта КПЭ в компании
1. Диагностика текущей ситуации. Ознакомление со стратегией компании. Проведение стратегической сессии (брейнсторминг) с руководством. Получаем список измеримых целей и их ключевых показателей. Практический семинар для менеджеров компании. Обучение рабочей группы по выработке КПЭ.
2. Разработка и утверждение плана. Создание библиотеки целей и терминов, проектного графика работ, положений, сопроводительных документов и т.д. Совместно с командой менеджеров проводится аудит полученных КПЭ на предмет согласованности со стратегическими целями и между собой. Создается согласованная система КПЭ для ключевых позиций в компании. Проводится их планирование на определенный период.
3. «Пилотный» модуль. Разработка корпоративных ключевых показателей эффективности. Поставлены высокие стандарты. Даны критерии оценки данных - не просто деятельность сама по себе, а то, как она влияет на результаты компании. Для утвержденного списка КПЭ разрабатываются методы контроля и отчетности, создаются прогнозы динамики КПЭ. Определяются принципы поощрения/наказания по результатам КПЭ. Проводятся обучающие сессии.
4. Корректировка. Сбор и обработка обратной связи. Внесение изменений, корректировка материалов, подготовка финальных документов. Осуществление процедур контроля и отчетности. Ликвидация возникших сложностей и нестыковки в работе системы. Проводятся обучающие сессии.
5. Утверждение документации.
6. Адаптация и тиражирование данного метода в других подразделениях компании

Ключевые Показатели Эффективности помогают компании добиться успеха через:

• выработку стратегически важных показателей оценки деятельности организации, подразделения, сотрудника;
• получение оперативной информации о деятельности компании;
• построение прогноза динамики развития компании;
• создание процедуры определения показателей и отчетности;
• расширение возможностей личного вклада сотрудников в развитие компании. 

Практика показывает, что наибольшая эффективность данного метода достигается при использовании его вместе с Корпоративной системой компетенций.

Сроки внедрения проекта: от 3-х до 6 месяцев в зависимости от специфики компании.Также возможно создание системы Оценки в компании Заказчика на основе данного метода оценки.